Durante años he visto el mismo patrón repetirse en eCommerce que ya venden:
hay tráfico, hay campañas, hay herramientas… pero el crecimiento no es consistente ni predecible.
Cuando eso ocurre, el problema rara vez está en “hacer más marketing”.
El verdadero punto crítico es no tener una dirección clara del crecimiento digital.
La Dirección de Crecimiento Digital existe para resolver exactamente eso:
poner foco, ordenar prioridades y tomar decisiones que impacten en ventas y rentabilidad, no solo en métricas.
Ese es el rol que asumo cuando trabajo con un eCommerce desde Kaizen360.
Qué es la Dirección de Crecimiento Digital (y qué cambia cuando existe)
La Dirección de Crecimiento Digital es la función responsable de alinear estrategia, marketing, tecnología y datos para que un negocio digital crezca de forma sostenida y controlada.
No se trata de ejecutar canales ni de sumar acciones.
Se trata de dirigir el crecimiento como un sistema, con una mirada global del negocio.
Cuando este rol existe, el eCommerce gana:
- Claridad sobre qué mover primero y qué no tocar
- Coherencia entre SEO, performance, conversión y negocio
- Menos dispersión de recursos y presupuesto
- Decisiones con criterio, no reacciones al mes a mes
- Crecimiento más predecible, no picos aislados
En la práctica, la Dirección de Crecimiento Digital conecta lo comercial con lo digital y asegura que cada acción tenga un propósito claro dentro de una estrategia mayor.
Por qué el crecimiento digital necesita dirección (y no solo ejecución)
Muchos eCommerce ejecutan mucho… pero dirigen poco.
Se hacen campañas, se publican contenidos, se “trabaja el SEO”, se cambian diseños.
Sin embargo, nada de eso garantiza crecimiento si no hay alguien priorizando, ordenando y decidiendo con visión de negocio.
Cuando el crecimiento no tiene dirección:
- Se invierte en lo que “suena bien”, no en lo que impacta
- Se atacan síntomas, no causas
- Se miden muchas métricas, pero se decide poco
- El crecimiento depende demasiado de la publicidad
- El negocio avanza, pero sin control ni previsibilidad
La Dirección de Crecimiento Digital introduce algo clave:
responsabilidad real sobre el resultado, no solo sobre la ejecución.
Mi trabajo no es hacer que el eCommerce haga más cosas,
es lograr que cada acción contribuya de forma concreta al crecimiento del negocio.
Qué hace un Director de Crecimiento Digital en la práctica
En el día a día, dirigir el crecimiento digital implica tomar decisiones que no siempre son populares, pero sí necesarias.
Un Director de Crecimiento Digital:
- Decide qué se hace primero y qué no se hace todavía
- Prioriza impacto en ventas y rentabilidad por sobre volumen de tareas
- Alinea SEO, CRO, performance y contenido bajo un mismo objetivo
- Evalúa riesgos antes de escalar
- Traduce datos en decisiones claras
Este rol no vive en la operación diaria ni en el detalle táctico.
Vive en el criterio, en la priorización y en la dirección.
Cuando este rol está bien definido, el negocio deja de reaccionar y empieza a crecer con intención.
Cómo aplico la Dirección de Crecimiento Digital con Kaizen360
En Kaizen360 trabajo la Dirección de Crecimiento Digital bajo un principio simple:
primero ordenar, luego escalar.
Mi metodología se apoya en tres pilares.
1. Radiografía 360 del negocio
Antes de proponer cualquier acción, analizo el negocio completo:
- Modelo comercial
- Canal digital y eCommerce
- Conversión y experiencia de usuario
- SEO y posicionamiento
- Datos, métricas y procesos
El beneficio para el cliente es inmediato:
claridad sobre dónde se está perdiendo dinero hoy.
2. Estrategia de crecimiento priorizada
Con el diagnóstico claro, defino una hoja de ruta realista y priorizada.
Aquí ocurre uno de los mayores cambios:
el eCommerce deja de intentar hacerlo todo y empieza a hacer lo correcto en el orden correcto.
Esto permite:
- Reducir desperdicio de recursos
- Enfocar al equipo
- Justificar inversiones
- Avanzar con mayor velocidad y control
3. Ejecución integrada y optimización continua
SEO, conversión, performance y contenido no se trabajan como silos.
Funcionan como un solo sistema.
Medimos, aprendemos y ajustamos de forma continua.
No buscamos “picos”, buscamos crecimiento sostenido y rentable.
Este enfoque reduce riesgo y aumenta impacto a largo plazo.
Cuándo un eCommerce necesita Dirección de Crecimiento Digital
Hay señales claras de que este rol es necesario:
- El negocio vende, pero no logra escalar
- Hay tráfico, pero la conversión es baja
- Se invierte en marketing sin claridad de retorno
- El crecimiento depende casi exclusivamente de Ads
- El equipo está ocupado, pero los resultados no acompañan
En estos escenarios, sumar más ejecución rara vez soluciona el problema.
Lo que se necesita es dirección.
Director de Crecimiento Digital interno vs externo
Algunos negocios optan por este rol de forma interna.
Otros lo hacen de forma externa.
Un Director de Crecimiento Digital externo permite:
- Acceder a experiencia senior sin estructura fija
- Tener una mirada objetiva y sin sesgos internos
- Reducir riesgo en decisiones estratégicas
- Acelerar el proceso de orden y crecimiento
En Kaizen360 opero bajo este modelo, actuando como growth partner, involucrado directamente en la estrategia y en las decisiones clave.
Mi experiencia liderando crecimiento digital
Soy Rodrigo Sanza, y llevo más de 20 años trabajando en retail, eCommerce y marketing digital, con responsabilidad directa sobre ventas, equipos y resultados.
He visto crecer negocios, estancarse otros y fracasar algunos por las mismas razones:
falta de foco, exceso de tácticas y ausencia de dirección.
Todo lo que aplico hoy en Kaizen360 nace de experiencia real, no de teoría ni modas.
El crecimiento digital no se improvisa. Se dirige.
Un eCommerce no escala por hacer más marketing.
Escala cuando alguien asume la responsabilidad del crecimiento completo.
Si sientes que tu negocio tiene potencial, pero no está creciendo como debería, probablemente no necesitas más acciones.
Necesitas dirección.